Quy định Hoàn vé Đổi vé, Đổi tên hành khách
Việc đặt vé trên website Vetaucaotoc.net giúp quý khách nhanh chóng tìm kiếm và so sánh điều kiện vé của từng hãng tàu một cách tiện lợi và dễ dàng. Tùy thuộc vào từng hãng tàu, quý khách cần lưu ý các quy định riêng về hoàn, đổi vé như sau:
Đối với các hãng tàu: Phú Quốc Express, Superdong, Lightning 68, Hòa Bình Ship, Greenlines DP điều kiện hoàn/vé đổi vé:
| TT | Nội dung | Thời gian | Chi phí đại lý |
|---|---|---|---|
| 1 | Hoàn vé | Trước 24 giờ khởi hành | 30% |
| 2 | Đổi vé | Trước 24 giờ khởi hành | 30% |
| 3 | Thay đổi thông tin vé | Trước 24 giờ khởi hành | Miễn phí |
Riêng với hãng Phú Quý Express điều kiện hoàn vé đổi vé:
| STT | Thời gian trước khởi hành | Ngày thường (T2 đến T5) | Cuối tuần (T6 đến CN) | Lễ, tết |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Từ 5 – 3 ngày | 10% | 20% | 20% |
| 2 | Trước 72h – 48h | 20% | 30% | 30% |
| 3 | Trước 48h – 36h | 30% | 40% | 50% |
| 4 | Trước 36h – 20h | 50% | Không hoàn/hủy. Đổi ngày 01 lần duy nhất phí 40% | Không hoàn/hủy. Đổi ngày 01 lần duy nhất phí 50% |
Quy định chung:
- Nếu vé mới có giá thấp hơn giá vé ban đầu, quý khách sẽ không được hoàn lại phần chênh lệch. Ngược lại, nếu vé mới cao hơn, quý khách phải thanh toán khoản chênh lệch này bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
- Trong trường hợp Vetaucaotoc.net hoặc hãng tàu thay đổi lịch trình tàu chạy, quý khách sẽ được thông báo qua email, Zalo hoặc số điện thoại đã đăng ký.
- Nếu giờ, ngày đi của chuyến tàu bị thay đổi và quý khách muốn hoàn vé, hãng sẽ hoàn tiền đầy đủ mà không thu thêm bất kỳ khoản phí nào.
- Nếu chuyến tàu bị hủy do thời tiết xấu hoặc sự cố ngoài ý muốn, hãng sẽ hoàn trả toàn bộ tiền vé.
- Nếu tàu khởi hành sớm hơn giờ đã công bố, quý khách vẫn sẽ được thông báo trước.
- Giai đoạn lễ, tết, cuối tuần (Thứ 7 – Chủ nhật), hành khách không áp dụng được chính sách hoàn vé/đổi vé
- Trường hợp tàu còn ít hơn 5 vé hoặc đầy tải không áp dụng chính sách hoàn vé/đổi vé
- Hủy vé trong giờ hành chính
Lưu ý: Quyết định cuối cùng là quyết định của hãng tàu, đại lý không thể can thiệp.
Chúc quý khách có một hành trình thuận lợi và an toàn khi sử dụng dịch vụ trên Vetaucaotoc.net!
Câu hỏi thường gặp?
Vé điện tử (E-ticket/Boarding Pass) là hình ảnh/PDF có QR code dùng để làm thủ tục lên tàu. Quý khách không cần in vé ra giấy, chỉ cần lưu trên điện thoại và xuất trình cùng giấy tờ tùy thân khi lên tàu.
Xem chi tiết: Vé điện tử là gì? Cách sử dụng vé tàu cao tốc điện tử
Quý khách đặt vé online tại website vetaucaotoc.net. Quy trình gồm: 1. Tìm chuyến (chọn tuyến, ngày đi/về) → 2. Chọn ghế → 3. Điền thông tin → 4. Thanh toán. Hệ thống xuất vé tự động 24/7 ngay sau khi thanh toán thành công mà không cần chờ xác nhận thủ công.
Hệ thống của Vé Tàu Cao Tốc hoạt động tự động 24/7. Ngay sau khi thanh toán thành công, Vé điện tử sẽ hiển thị trong phần Quản lý đơn hàng và cũng được gửi đến Email mà quý khách đã đăng ký.
Theo quy định của Cảng vụ Hàng hải, quý khách bắt buộc phải mang theo giấy tờ tùy thân bản gốc khớp với thông tin trên vé:
- Người lớn: VNeID, Căn Cước, CCCD, GPLX hoặc Passport.
- Trẻ em: Căn Cước, Giấy khai sinh bản gốc (hoặc bản sao trích lục).
- Khách nước ngoài: Passport và Visa.
Quý khách có thể thực hiện đổi hoặc hủy vé trước giờ khởi hành ít nhất 24 tiếng. Mức phí áp dụng là 30%. Sau thời gian này, vé sẽ không còn giá trị đổi trả.
Xem chi tiết Quy định Hoàn vé Đổi vé, Đổi tên hành khách và hướng dẫn tự đổi tên, tự huỷ vé
Lưu ý:
- Tiền hoàn sẽ được ưu tiên cộng vào Tài khoản đặt vé trên hệ thống để Quý khách có thể sử dụng ngay cho lần đặt tiếp theo.
- Trường hợp Quý khách muốn nhận tiền mặt/chuyển khoản, thời gian xử lý sẽ từ 3-5 ngày làm việc
Để đảm bảo kịp thời gian làm thủ tục kiểm soát và ổn định chỗ ngồi, quý khách vui lòng có mặt tại bến tàu trước giờ khởi hành ít nhất 30 phút. Cửa tàu thường đóng trước giờ chạy 15 phút.
Hệ thống hỗ trợ xuất Hóa đơn điện tử tự động. Tại bước điền thông tin hành khách, quý khách vui lòng nhập đầy đủ thông tin xuất hóa đơn (Tên công ty, Mã số thuế, Địa chỉ). Hóa đơn sẽ được gửi về Email của quý khách ngay sau khi thanh toán.
Xem chi tiết quy định về Hóa đơn VAT
Các tàu phục vụ tuyến Côn Đảo hiện nay (như Côn Đảo Express 36, Trưng Nhị,…) đều là tàu hai thân hiện đại, giúp giảm rung lắc tối đa và vận hành êm ái hơn nhiều so với tàu một thân trước đây. Tuy nhiên, nếu quý khách có tiền sử say tàu xe, nên uống thuốc chống say trước 30 phút.
Mỗi hành khách được mang theo hành lý xách tay gọn nhẹ (dưới 20kg). Quý khách vui lòng không mang hàng hóa cồng kềnh, hàng có mùi hôi, động vật sống (trừ khi có lồng chuyên dụng và gửi riêng), chất dễ cháy nổ hoặc hàng cấm lên tàu.
Có. Tại hầu hết các bến xuất phát đều có các bãi giữ xe máy và ô tô uy tín phục vụ khách đi đảo qua đêm. Quý khách có thể yên tâm gửi xe tại đây.
